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Outsourcing Inteligente: 7 Claves para escoger quien Recupere tu Cartera y te ayude a continuar creciendo
Esteban Tarazona • 21 de marzo de 2025
"Maximiza tu Crecimiento con las Mejores Estrategias de Recuperación de Cartera"
Hoy queremos hablarte sobre cómo encontrar un aliado estratégico para Impulsar la recuperación de cartera u otras necesidades de Contact Center.
Dia a día se nos presenta un entorno empresarial cada vez más desafiante, contar con un aliado estratégico adecuado puede marcar la diferencia entre el éxito y la pérdida de oportunidades; especialmente en áreas críticas como la recuperación de cartera y la gestión de clientes, elegir al aliado correcto con quien subcontratar es una decisión clave para garantizar resultados efectivos y una operación alineada con la visión empresarial.
Pero, ¿cómo seleccionar un aliado estratégico que realmente aporte valor a la organización? Aquí te presentamos algunas de las mejores prácticas para tomar una decisión informada y exitosa.
Enfoque en metas y resultados: Más que un proveedor, un aliado
Uno de los mayores desafíos al externalizar la gestión de cartera o atención al cliente es garantizar que el socio estratégico cumpla con los objetivos establecidos. No se trata solo de tercerizar un servicio, sino de encontrar un aliado que entienda tu visión y se comprometa con resultados tangibles.
Claves para evaluar que tu aliado se alinee a tus metas:
- Definir indicadores clave de desempeño (KPIs) antes de formalizar la alianza.
- Asegurar que el socio tenga una metodología clara de medición y mejora continua.
- Establecer seguimientos periódicos para analizar resultados y realizar ajustes estratégicos.
Recursos: El talento humano como pilar del éxito
Si bien la tecnología juega un papel importante en la gestión eficiente de la cartera (y va en aumento), el verdadero diferenciador aún está en el equipo humano que ejecuta la estrategia. Un aliado estratégico debe contar con personal altamente capacitado, motivado y alineado con la cultura de servicio de la empresa contratante.
Aspectos clave a evaluar en el talento del aliado estratégico:
- Capacitación continua en negociación, legislación y técnicas de cobranza efectiva. Un equipo con habilidades en comunicación y persuasión para optimizar la gestión de clientes.
- Cultura organizacional enfocada en la calidad del servicio y la ética profesional.
- Estrategia y adaptabilidad: La clave para el éxito sostenido. Un aliado estratégico no solo ejecuta tareas, sino que aporta valor a través de la estrategia. La capacidad de adaptarse al entorno de negocio, a la legislación vigente y a las necesidades específicas del cliente es fundamental.
Buenas prácticas para evaluar la estrategia del aliado:
- ¿Posee protocolos definidos para cada tipo de cliente y situación?
- ¿Tiene experiencia en el sector y comprende sus particularidades?
- ¿Cómo maneja las crisis o los cambios en el mercado?
Una empresa de call center especializada en recuperación de cartera debe entender factores regulatorios, económicos y de comportamiento del cliente para ajustar su enfoque y maximizar resultados.
Especialización y entrega: Un aliado que realmente se comprometa con tu cartera
Al elegir un socio estratégico, el tamaño y enfoque de la empresa que contratas juegan un papel crucial. Mientras que grandes compañías de outsourcing pueden ofrecer una estructura robusta, suelen manejar volúmenes tan altos de clientes que la atención individualizada y el compromiso con cada cartera específica pueden diluirse.
En contraste, una empresa más especializada y enfocada en el cliente entiende que su éxito está directamente ligado al de sus socios comerciales. Esto se traduce en un compromiso real con la recuperación efectiva de cartera, una mayor personalización en las estrategias de cobranza y una capacidad superior para ajustarse a las necesidades específicas del negocio.
Ventajas de un socio estratégico más enfocado en el cliente:
- Atención más personalizada y estrategias ajustadas a cada empresa.
- Mayor compromiso con los resultados, porque su reputación depende de ello.
- Flexibilidad para adaptarse a cambios en la cartera y en la estrategia del cliente.
- Supervisión más cercana y una comunicación más fluida.
- Elegir un socio estratégico no es solo una cuestión de infraestructura, sino de compromiso real con los resultados del cliente. Una empresa que valora su relación contigo pondrá tus objetivos como prioridad, en lugar de tratarte como un número más en su portafolio.
Tecnología como soporte, no como sustituto
Si bien la tecnología es un facilitador clave, como ya lo dijimos el éxito en la recuperación de cartera y otros servicios de contact center sigue dependiendo del factor humano; sin embargo, un aliado estratégico debe contar con las herramientas adecuadas para mejorar la eficiencia.
Tecnologías clave que un socio estratégico debe manejar:
- Software de gestión avanzado para la gestión eficiente de clientes, segmentación de deudores, definición de tareas, seguimiento y comunicación omnicanal desde un solo punto.
- Sistemas de comunicación omnicanal para garantizar contactabilidad por diferentes medios
- Monitoreo de calidad para evaluar el desempeño del equipo y mejorar continuamente.
- La seguridad informática protege los datos de clientes y evita fraudes, asegurando confianza y cumplimiento normativo.
Es importante que la tecnología se adapte a las necesidades del negocio, en lugar de que el negocio tenga que adaptarse a herramientas poco funcionales.
Valores y Cultura Empresarial: La Base de una Relación Sólida
La relación con un socio estratégico debe basarse en valores compartidos. No solo se trata de costos y eficiencia operativa, sino de generar una alianza sostenible que respete los principios y objetivos de ambas partes.
Valores clave en la elección de un socio estratégico:
- Compromiso: Disposición para cumplir objetivos y trabajar de la mano con el cliente.
- Honestidad: Transparencia en procesos, reportes y toma de decisiones.
- Respeto: Relación basada en la confianza y el trato ético a clientes y colaboradores.
- Adaptabilidad: Capacidad de ajuste ante cambios regulatorios o del mercado.
Estos valores garantizan una relación a largo plazo que no solo genere resultados financieros, sino que fortalezca la reputación y estabilidad de la empresa.
Sostenibilidad y Responsabilidad Social: Un Enfoque de Largo Plazo
Las empresas cada vez valoran más a socios estratégicos que no solo cumplen objetivos financieros, sino que también generan un impacto positivo en la sociedad y el entorno.
Buenas prácticas de un aliado con responsabilidad social:
- Aplicación de políticas de inclusión y diversidad en su equipo de trabajo.
- Compromiso con prácticas sostenibles en la operación diaria.
- Respeto a normativas de privacidad y protección de datos, evitando prácticas abusivas en la recuperación de cartera.
Este enfoque fortalece la reputación y asegura que la empresa contratante se alinee con estándares éticos cada vez más exigentes.
Un socio estratégico es una decisión clave
Seleccionar un socio estratégico para la recuperación de cartera o servicios de contact center no es una decisión menor. No basta con buscar proveedores que reduzcan costos; es esencial encontrar aliados que impulsen la eficiencia, la calidad y el crecimiento del negocio.
Con un enfoque en metas claras, talento humano calificado, estrategia bien definida y valores compartidos, cualquier empresa puede convertir la gestión de cartera y atención al cliente en una ventaja competitiva sostenible.
Gracias por leernos. Si buscas un aliado estratégico que cumpla estos criterios y ayude a tu empresa a maximizar la recuperación de cartera y mejorar la atención a clientes, estamos listos para acompañarte en ese proceso.
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